1. Nous contacter
Adressez votre réclamation à [email protected] avec un objet clair : réclamation, correction, données personnelles ou suspicion de fraude. Vous pouvez également nous joindre au +237 233475770 ou à notre adresse de Maképé, Conteneur Rouge, Douala.
2. Informations utiles
Indiquez la page ou le dossier concerné, les faits, les dates, un moyen de vous répondre et le résultat souhaité. Joignez seulement les éléments nécessaires. Masquez les données de tiers et ne communiquez jamais de mot de passe ou de coordonnées bancaires complètes.
3. Examen de votre demande
Nous examinons les faits, pouvons demander des précisions et vous répondons par le canal approprié. Une question nécessitant la consultation d’un intervenant ou d’un document officiel peut demander un examen complémentaire. Une réclamation n’interrompt pas automatiquement les délais légaux ou contractuels applicables.
Nous recherchons une solution adaptée sans exiger que vous renonciez à vos droits. Vous conservez la possibilité de saisir les autorités ou juridictions compétentes selon le droit applicable.
4. Fraude et sécurité
Si un tiers utilise le nom de VISION-H pour demander un versement inhabituel, ne payez pas avant vérification auprès de nos contacts officiels. En cas de paiement suspect déjà effectué, contactez rapidement votre banque ou opérateur de paiement et les autorités compétentes, puis informez-nous.
Une question ? Écrivez à [email protected].